NETCLOUD24 · خدمة تكنولوجيا المعلومات والأمن
فريق واحد للاتصال به عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا. نحن نختار نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات لشركتك: دعم المستخدم وإدارة البيئة والتخطيط للتغييرات اللاحقة.
نطاق مخصص لاحتياجاتك
نحن نتحقق من الأنظمة والمواقف والتبعيات بين الخدمات المستخدمة. نقوم بجمع معلومات حول المشاكل والمهام النموذجية التي تنتظر التنفيذ. معًا، نحدد أهم مجالات الرعاية والأشخاص المسؤولين عن اتخاذ القرارات. وهذا يضمن أن عملية الاستيلاء على الخدمة لها خطة، بدلاً من البدء فقط عند الفشل الأول.
نقوم بإنشاء قنوات الاتصال والأولويات وطرق إعادة توجيه الأمور. يجب أن يعرف الموظف مكان الإبلاغ عن المشكلة وما هي المعلومات التي يجب تقديمها. قد تشمل الخدمة محطات العمل والحسابات والبريد والتطبيقات ضمن النطاق المتفق عليه. يساعدك سجل التقارير على التعرف على المشكلات المتكررة وتخطيط الحلول لأسبابها، بدلاً من حل نفس الأعراض عدة مرات.
تشكل التحديثات ومراجعات النسخ ومراقبة الأصول أعمال الصيانة اليومية. نقوم باختيار نطاق الإشراف بما يتناسب مع خوادم وشبكات الشركة والخدمات السحابية. نقوم بإنشاء نوافذ التغيير والاستجابات للإنذارات الهامة. ليست كل رسالة تعني فشلاً، لذا يجب أن تؤدي قواعد المراقبة إلى إجراءات محددة وتشير إلى الشخص المسؤول.
يمكن أن تتولى الاستعانة بمصادر خارجية الخدمة الكاملة أو تكمل اختصاصات الفريق الداخلي. يمكننا إنشاء قسم لدعم المستخدمين والخوادم والشبكات ومشاريع التطوير. يتم توثيق الوصول والمسؤوليات لتجنب الحدود غير الواضحة. تسمح لك الخطة المشتركة بالاستفادة من المساعدة الخارجية دون فقدان المعرفة ببيئتك الخاصة.
وتحدد الاتفاقية عناصر الخدمة المغطاة وساعات الخدمة وأوقات الاستجابة لفئات التذاكر. نحن نصف أعمال التصميم والتوسع بشكل منفصل. تساعد المراجعة الدورية للاحتياجات في تحديد أولويات عمليات الشراء والترقيات. يمكنك الحصول على نقطة مرجعية للحديث عن التكاليف وحالة البيئة والإجراءات اللازمة في الأشهر المقبلة.
من الحاجة إلى الحل
قد تحتاج الشركة التي لديها عدة فروع إلى مكان واحد للإبلاغ عن المشكلات ومستوى خدمة مشترك. يجمع نطاق العينة بين مكتب المساعدة والإشراف على الخادم ورعاية الشبكة. تُظهر المراجعة الدورية للإشعارات التغييرات التي ستحقق أكبر قدر من التحسن في العمل اليومي.
التعاون الشفاف
نقوم بجمع المتطلبات والتبعيات والقيود. نقوم بتحديد الهدف والبيانات اللازمة لإعداد نطاق العمل.
نقوم بإعداد الحل وفقا للخطة المتفق عليها. تؤكد الاختبارات أن السيناريوهات التي يحتاجها المستخدمون تعمل.
نقوم بتوثيق النتائج ونتائج العمل. يمكننا التخطيط لمزيد من الإدارة والدعم والتطوير للبيئة.
يستحق نطاق "مكتب المساعدة للموظفين" ومجال "إدارة الخادم" التقييم جنبًا إلى جنب مع الأنظمة الحالية. تساعد القائمة المشتركة للتبعيات في تحديد عمليات الوصول المطلوبة وأشخاص الاتصال والأنشطة التي تتطلب إعدادًا مسبقًا.
قبل أن نبدأ في تنفيذ المشروع، سنحدد بشكل مشترك نطاق المساعدة المطلوبة والأولويات المتعلقة بالعمل اليومي للشركة. في البداية، سوف تحتاج إلى: معلومات حول التنظيم الحالي للبيئة وأمثلة على المواقف التي تتطلب التحسين. وبعد المراجعة المشتركة، سنكون قادرين على إعداد خطة تلبي احتياجات فريقك.
الإجابات قبل بدء العمل
لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. قد يكمل النطاق عمل المسؤول الحالي، أو يقدم دعمًا للمشروع، أو يغطي تقنيات مختارة.
يتم تحديد ساعات الخدمة وأوقات الاستجابة في العقد حسب أهمية الإخطارات. نحن لا نساوي وقت الاستجابة مع ضمان إزالة كل فشل خلال نفس الإطار الزمني.
نبدأ بمحادثة ونظرة عامة على البيئة. ثم نتفق على النطاق والوصول والأولويات وخطة الاستحواذ على الخدمة.
المناطق ذات الصلة
هل لديك أسئلة حول خدماتنا أو تحتاج إلى عرض أسعار؟ اكتب لنا وسوف نقوم بالرد في أقرب وقت ممكن.
العنوان
شارع ميتسكيفيتشا 13
32-545 كارنيوفيتشي، بولندا
نيب: 6282281064