نحن نراقب العملية من البداية إلى النهاية
نتحدث مع الأشخاص الذين يؤدون المهام ويتخذون القرارات. نقوم بجمع أمثلة على المستندات والمدخلات والاستثناءات. تعتبر الأنشطة التي يتم تنفيذها خارج النظام الرئيسي، كما هو الحال في الأوراق والرسائل، مهمة أيضًا. يوضح الوصف العملية الفعلية، بدلاً من أن يقتصر على إجراء رسمي قد لا يتوافق مع العمل اليومي.
