يتم وصف العملية بلغة المستخدمين
نقوم بجمع معلومات حول مراحل الحالة والبيانات المطلوبة والأشخاص الذين يتخذون القرارات. نحن نولي اهتماما للاستثناءات والبدائل والمواعيد النهائية، والتي في العمل اليومي تكون في بعض الأحيان أكثر أهمية من النموذج نفسه. نحن نتفق على نموذج العملية مع صاحبه. يتيح لك ذلك إعداد حل يناسب عمل الفريق، بدلاً من نقل سير العمل الورقي إلى شاشة غير قابلة للقراءة.
